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购物中心会员新玩法 原来服务可以这么做!

发布日期:2021-06-20 20:23   来源:未知   阅读:

  www.133119.com香港马合开奘结果,中国购物中心发展至今已逾20年,经历了从开始爆发到步入存量时代的变化。在这20年间,购物中心之间的较量,不断延伸,从品牌招商到运营PK,再到消费者抢夺。

  实际上,在消费升级大背景下,未来商业竞争的实质就是一场围绕消费者展开的“没有硝烟”的较量。“得消费者,得天下”。

  正如赢商控股董事长吴传鲲所言,“如今行业已步入以用户为导向的时代,购物中心不能再只寄希望通过不同商户进驻来解决差异化的路子,而是要创造更多与消费者连接的机会。”

  实际上,中国购物中心早在10余年前就已尝试通过会员体系,建立与消费者的连接。10多年间,随着新科技的应用、创新意识的增强,购物中心在会员的管理、服务、营销等方面有了极大的突破,不断提高顾客的忠诚度和黏性。

  纵观全国商业市场,不乏在会员体系构建方面有所创新的购物中心。本文盘点了以下几个案例,各有侧重点,各有特色。

  天津大悦城于2015年推出的“良食局”,作为升级版会员体验中心,定位于基础会员服务+创新延展体验。

  ■维护老会员,吸引新粉丝,良食局与大悦城APP融合打造组合拳:APP吸引会员积分兑换,形式丰富的营销活动引流线上会员至实体店消费,促进了线上普通粉丝向会员的转化、新会员向忠实粉丝的转化,培养出一个忠实度高、活跃度强的粉丝群体。

  ■APP与良食局联动,两者形成一个完美的闭环,最终完成对会员消费行为大数据的掌控。

  年初,龙湖商业旗下会员平台“天街CLUB”推出升级版,提出“服务+”理念,通过整合内外部资源拓展会员服务范围,将会员服务从购物中心以内延伸到购物中心之外。

  ■依托微信平台,为会员提供了更多样化、便利化的功能选择,实现场内定位、积分存兑、线上换礼、线上报名等电子化功能,同时增加积分抵现、积分打车等亮点服务,丰富会员的体验式购物场景。

  ■整合龙湖全业务线资源,地产、商业、物业联动,实现了各业务条线的权益联通。

  面对线上线下商业的逐渐融合趋同和消费者购物习惯的改变,华润置地也在拥抱“互联网+”,利用高科技、智能化服务增加便捷购物的乐趣。“一点万象pro”APP是“一点万象”的升级版,以智慧生活、定制服务、品质电商为主要功能。

  ■“一点万象pro”实现了“会员无卡化”,涵盖停车缴费、快捷找店、限时抢购、会员自助积分、好礼兑换等功能。

  ■APP并不以销售为目标,而是借助互联网在交互、智能、便捷等方面的优势,提供门店分布展示、品牌活动发布、会员服务、福利发放、优惠券抢购、爆款商品秒杀、积分查询、会员沙龙活动等便利、智能化为一体的线 太古汇

  2016年9月23日,广州太古汇正式推出“太古汇尊享会员计划”,借着会员计划的启动打造崭新的社交空间,连接虚拟网络与现实生活,围绕顾客兴趣而量身定制城中“社交枢纽”。

  ■会员分为三个等级:汇乐、汇赏、汇享。会员计划通过并行采用的“味蕾大师、美妆达人、乐活派、生活美学者、美饰藏家、辣妈奶爸、科技酷客、时尚品味家”等8个“社交标签”进行会员进阶管理,更贴近顾客的需求和个人兴趣。

  每位新会员都可在开卡时至少获得一个“社交标签”,除了获得所属消费级别的礼遇,更可获得每个标签对应专属类别的礼遇。另外,还可通过完成指定“任务”,获得指定标签,开拓不同社交圈层。“撩拨”会员

  在如何“撩拨”会员这件事情上,商场可谓是使出了浑身解数。作为商业地产领域后起之秀的泰禾广场,也是动作不断。

  打造会员体系时将目光聚焦在了“重新定义时间”这件事情上,思考如何将在无用地方所花费的时间(等待、排队)转换成更有效的利用(购物消费)。正如罗振宇在2017跨年演讲《时间的朋友》中提到,围绕空间展开的商业机会正在饱和,正在耗尽它的势能。未来,在时间这个战场上,有两门生意会特别值钱:

  与。据泰禾方面介绍,得益于第三方支付平台“福建一卡通”的“助攻”,泰禾将一卡通与泰禾广场会员体系打通,会员卡便具备了直接支付功能,可储值可积分

  ,同时还能为会员提供充值返现、消费折扣、停车抵扣、电话缴费、礼品卡等多重服务。而全国购物中心,极大地简化积分流程:顾客在任一泰禾广场消费,无需关注微信公众号、无需点击菜单和子页面等二次操作,亦无需下载APP,甚至无需是会员,直接打开微信“扫一扫”,扫描购物小票自带二维码,系统即会自动进行积分。当前,泰禾旗下购物中心超过五成商户已支持这一功能,今后将覆盖整个商场。

  当下正是移动化、碎片化、娱乐化的时代,流程越是简洁,营销越是精准,越能增强会员黏性。泰禾广场针对会员的一系列举措,都将有助于其与消费者建立起紧密的连接纽带。

  会员体系帮助购物中心迈出“连接消费者”的第一步,而后如何培养顾客的忠诚度,则需高品质的“服务”出马。

  以泰禾广场为例,通过智能系统,收集多而全的顾客大数据,获取消费者的喜好,对其进行分类,进而通过他们喜爱的方式进行互动,为消费者提供“定制化的沟通方式”,开展定制化服务,还能反推商场招商、营运、企划各个环节进行调整。

  ,泰禾将会员进行精细化分层,分为不同生命周期,向各周期特征的人开展针对性营销。如针对近几个月没有到店的沉睡会员定向发出定向礼遇,吸引到泰禾广场消费;而针对来店较多的活跃会员则开设一系列互动活动,以增加其黏性。此外,泰禾广场还针对不同的消费场景、消费者不同的行为偏好,定制个性化沟通

  。如积分账单、活动预约等。除常规信息提醒外,泰禾广场还进行了场景植入,根据消费者需求并配合商家活动发送相关优惠服务信息。在第十五届中国·海峡项目成果交易会期间,泰禾广场与ofo签订战略合作协议,达成与ofo共享单车、滴滴打车的深度合作。在合作中,泰禾广场的智能会员体系发挥着重要作用,除了泰禾广场会员数据对ofo和滴滴在拉新、拓客上的帮助外,更通过三方数据共享,对顾客的消费轨迹和需求进行精准分析,为进一步优化服务提供可能。

  泰禾商管副总经理施晨昱向赢商网表示,未来泰禾广场将在会员社群经济、会员大数据、智能化等方面持续加码,在会员服务的易用性与体贴度上进行不断深化。

  随着会员体系功能的不断完善,泰禾旗下所有商业项目会员将从系统层面完成数据打通,将消费者与购物中心的关系推向一个新的阶段。届时,会员服务将不再局限在商场内,而是向其他场景延伸,会员权益的互通助力泰禾打造“城市服务平台”。

  对此,泰禾集团副总裁朱进康指出,“泰禾所提倡的城市综合体,并不单单只是一个吃喝玩乐的场所,而是三个平台的融合,即城市景观平台、城市服务平台、城市社交平台,其中最为核心的是服务,将城市功能服务融入到综合体中,使其成为消费者生活中不可缺少的场所。”

  泰禾广场在会员体系构建上的一系列动作,正是泰禾打造“大服务平台”中重要的一环。

  事实上,泰禾早已从此前的单纯地产开发向多元化转型,将配套服务延展至金融、教育、医疗、文化、酒店、产业等与房地产相关的上下游产业中。“大服务平台”的构建,正符合泰禾集团多元化发展需求。

  对于泰禾来说,在商业运营过程中,只提升服务质量,培养顾客忠诚度是不够的,商业还需不断创新。

  以福州东二环泰禾广场为例,继去年引进超级IP“酷MA萌”后,其更是在6月中旬推出了原创的具有夏日元素的独家IP“呆柠先生”,为商场年中庆活动“助攻”。

  而拟定于年底开业的东二环泰禾广场东区Mall则从硬件设施、业态布局上进行创新。

  ,东区Mall规划有不同的主题场景营造,融入如海洋、太空等元素,根据不同的主题和场景,针对不同年龄段的客层做出具象的业态规划和招商服务。在业态规划上

  主要以儿童、游乐、家居为主。值得一提的是,东区Mall首次为福州购物中心引进了剧场、医疗等业态。■

  大有码头,打造福州最大跨界艺术生活市集,以售卖和体验为核心,集合厨艺课堂、加工体验、代客烹饪、居家美学等主题化板块。■

  泰禾奇幻世界,大型室内主题乐园,引进国际一流游乐设施,集VR互动体验、运动模拟体验、声光电主题娱乐等多项娱乐模块。■

  泰禾剧场,引进国际一流影音设备及700个伸缩性座椅,满足歌舞、话剧、喜剧、魔术等各大综合性演艺。■

  泰禾医疗,国际化医疗服务中心,提供医院引诊、海外就医、独立影像、远程诊疗、高端健康管理中心、社区健康服务站等高端医疗服务。与福州东二环泰禾广场东区Mall相比,定于9月底开业的泉州东海泰禾广场则在品牌引进上力求创新。据赢商网了解,截止目前购物中心已有170余个

  品牌商家签约入驻,首进泉州的品牌商家达40%,包括泰禾影城、大有码头、星际传奇、古德菲力、欧悦冰雪乐园等主力店。作为东海泰禾广场的重要组成部分,泰禾新天地商业街届时也将同步开业。目前,泰禾新天地已进驻商家180余家

  ,首进泉州的品牌达30%,包括亚洲第二家法拉利生活馆、令狐冲音乐餐厅、印象高原、唐朝食府、宴遇江南等众多知名品牌,将打造全新24小时消费不夜城。商业地产已进入竞争更加激烈的“存量时代”,随着东海泰禾广场与东二环泰禾广场东区Mall的开业,将会为市场带来什么样的变化,值得期待。

  -随着泰禾服务体系构建不断完善,将会员服务从购物中心内向外延伸辐射,并逐渐整合泰禾全业务板块资源,形成多方联动,会员权益互通,实现功能、生态、服务的升级,有望形成一个多元、互补、可持续的生态圈。

  在这个生态圈内,办公、购物、居住等多业态共融共生、全部打通,泰禾的“居民”将会享有特殊礼遇,比如可享受酒店的健身房服务、享受一站式高端医疗服务、享受购物中心的多重尊享服务。

  可以想见,当泰禾“大服务平台”打通之时,泰禾商业的品牌影响力将会有质的飞跃,届时,又将给市场带来什么样的新思考,我们拭目以待。

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